Quelques réponses qui devraient répondre à vos questions…Vous pouvez également nous envoyer votre message à contact@verrecette.fr
QUI SOMMES NOUS ?
Qui se cache derrière ce nouveau site ? C’est sans doute LA question que l’on se pose lors d’une première visite…
…et bien, une très petite équipe, passionnée, pleine d’énergie et constituée pour l’occasion au sein de « Menu du Jour », une Agence de création, promotion et distribution spécialisée dans les secteurs Arts de la Table, culinaire et Alimentaire.
Christine, Dominique, Edwige, Eric, Jennifer, Marc, Marianne, Frank, et Richard ont largement contribué au développement et à la mise en place de ce nouveau concept-produit imaginé et orchestré par Siegrid !
COMMANDER EN LIGNE
1. J’ai passé une commande sur votre site Internet, comment savoir si elle a bien été validée ?
Au plus tard une heure après votre commande, vous recevez un mail de confirmation reprenant toutes les informations que vous avez validées lors de votre commande en ligne.
2. Quels sont les moyens de paiement acceptés par votre site ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et paypal, via le système de paiement sécurisé de Paypal.
Pour les associations et les comptes professionnels, il est également possible de nous payer par virement. Merci de nous contacter afin que nous puissions vous transmettre nos coordonnées bancaires.
3. Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, votre paiement par carte bancaire (CB, Eurocard/Mastercard et Visa) est entièrement sécurisé. Nous utilisons une technologie performante via un serveur sécurisé (SSL). En aucun cas, votre numéro de CB ne transitera sur notre site Internet, puisque lors de l’achat, vous le saisissez directement sur l’interface de notre partenaire bancaire. Aucun numéro de carte n’est donc conservé dans nos fichiers.
4. Est-il possible de passer une commande au nom d’une entreprise ou d’un comité d’entreprise?
Bien sûr ! Pour cela, vous pouvez contacter directement l’Agence Menu du Jour au : 06 50 99 60 94.
LIVRAISON
1. Puis-je avoir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation ?
Oui – Lors de l’ouverture de votre compte personnel, vous renseignez une adresse de facturation et vous avez la possibilité de nous communiquer une autre adresse de livraison si elle est différente.
Lors de la finalisation de votre commande vous pouvez à tout moment décider de changer l’adresse de livraison. Idéal pour l’envoi de cadeaux à ses amis, à sa famille ou bien encore pour se faire livrer sur son lieu de travail !
Après chaque commande une confirmation vous est envoyée par courrier électronique mentionnant votre identité ainsi que l’adresse de livraison que vous avez choisie. Les produits sont expédiés après réception de votre règlement, à l’adresse que vous avez saisie. Il est donc important de la saisir attentivement et de la vérifier.
2. Quand vais-je être livré ?
Les commandes sont expédiées dans les 24 heures à réception et contrôle du paiement, sauf commandes validées le vendredi après 12h00, et le week-end : elles seront expédiées le lundi.
Lorsque vous validez votre commande une date de livraison vous est automatiquement indiquée. Elle est calculée en fonction de l’heure et du jour de votre commande et la disponibilité des produits. Cette date tient compte des jours ouvrés et jours fériés.
Par ailleurs, nous évitons au maximum les livraisons différées et vous proposons généralement sur le site les articles disponibles en stock.
Les disponibilités des articles sont mises à jour tous les jours. Cependant, malgré notre vigilance, des ruptures peuvent subvenir entre le moment où vous passez la commande et le moment ou nous recevons le paiement, d’où un écart possible entre la commande et la facture.
Si un produit s’avère être temporairement ou définitivement indisponible, nous vous tiendrions informés dans les plus brefs délais par e-mail du manque du produit commandé, sachant que, si votre commande contient plusieurs articles, nous vous faisons parvenir les articles disponibles. En cas de rupture définitive de produits commandés, nous vous remboursons sans délai du montant des produits indisponibles.
3. Peut on choisir le mode de livraison ?
Nous avons opté pour la livraison postale.
Vous décidez du mode et du lieu de livraison lors de la validation de votre commande. Reportez-vous à l’étape « choix du mode de livraison » du processus « Commande ».
Le choix du mode de livraison est fonction de votre budget et de l’urgence de votre commande (Chronopost est plus rapide que Colissimo mais plus onéreux).
4. Combien coûte la livraison ?
Les frais de port sont calculés sur la base du tarif postal en vigueur. Ces frais de port dépendent du poids total de la marchandise livrée et du choix du mode de livraison.
Ils sont automatiquement calculés lors du récapitulatif de votre commande, c’est-à-dire lorsque vous avez terminé vos achats et choisi le mode de livraison; et ils vous sont clairement indiqués.
5. Que se passe-t-il si je ne suis pas là au moment de la livraison ?
Un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres du destinataire.
Le retrait du/des colis devra être effectué selon les consignes de l’avis de passage.
Il vous sera possible de suivre votre colis, dans le cas où celui-ci est expédié par la Poste, via un code Colissimo qui vous sera transmis par mail dès l’envoi de votre marchandise.
6. Que puis-je faire si les produits que j’ai commandés ne sont pas arrivés ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone au : 06 50 99 60 94
7. Puis je être livré hors France Métropolitaine ?
Les livraisons pourront être effectuées au-delà de nos frontières à compter de février 2009.
RETOUR et ECHANGE
1. Mon produit est arrivé cassé
En cas de non-conformité ou vice apparent des produits livrés, vous bénéficiez d’un délai de 72 h à compter de la réception de ceux-ci pour former par écrit (courrier postal, courrier électronique) une réclamation auprès de nos services.
2. Je ne suis pas satisfait d’un produit que j’ai commandé ou j’ai changé d’avis, que puis-je faire ?
Tout le monde peut se tromper ou changer d’avis ! Si un de vos articles ne vous apporte pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de livraison, pour nous le retourner dans son état et emballage d’origine en Colissimo Suivi à :
ORIUM / Menu du Jour
Zone d’Activité Suzerolle
49140 SEICHES SUR LE LOIR
France
Cependant, et ce afin de faciliter le retour du ou des produit(s) concerné(s), merci de nous signaler le retour au préalable en nous contactant soit par e-mail à contact@verrecette.fr ou par téléphone au 06 50 99 60 94, en précisant le numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
Vous avez le choix de demander soit le remboursement des sommes versées (frais de livraison compris), soit l’échange du produit. Attention, dans le cas d’un échange, la re-expédition se fera à vos frais.
Le remboursement s’effectue dans un délai de 15 jours, par chèque ou recrédit de la carte bancaire utilisée lors du paiement.
